Возврат цифровых товаров

1. Возврат цифровых товаров не предусмотрен в соответствии с законодательством РФ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар предоставляется в цифровом виде, его использование начинается сразу после оплаты.

2. Для цифрового контента (документов, комплектов, журналов) возврат денежных средств после отправки файлов на e-mail не допускается, за исключением случаев:

цифровой товар не был предоставлен в срок (более 24 часов после оплаты);
содержит ошибки или дефекты, делающие его использование невозможным;
произошла техническая ошибка со стороны продавца или платёжной системы (двойное списание, ошибочная сумма и т.д.);
покупатель не получил доступа к цифровому товару из-за неверных данных, предоставленных продавцом (неправильная ссылка, нерабочий ключ активации и т.п.).

3. Для оформления возврата покупатель обязан направить письменное заявление на электронную почту с темой «Заявление на возврат средств», указав в тексте заявления:

номер заказа;
дату и сумму оплаты;
причину возврата с подробным описанием проблемы;
реквизиты банковского счёта для перечисления денежных средств;
приложить подтверждающие материалы (скриншоты ошибок, переписку с поддержкой, подтверждение двойного списания и т. п.), если таковые имеются.

4. Продавец обязан рассмотреть заявление о возврате в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

5. В случае необходимости дополнительной проверки (п. 5.6) срок рассмотрения может быть продлён, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней.

6. При положительном решении денежные средства возвращаются:

на карту, с которой производилась оплата (если платёж проходил через интегрированную платёжную систему) - в течение 10 (десяти) рабочих дней;
на иные указанные покупателем реквизиты - в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

3.7. Продавец вправе провести проверку:

факта предоставления цифрового товара (логи сервера, подтверждения отправки);
наличия заявленных недостатков (тестирование файла, проверка работоспособности ссылки и т. п.);
соблюдения покупателем правил использования цифрового товара.

Не является публичной офертой.

Условия возврата могут быть изменены в одностороннем порядке.